此时段泽涛心中已经有了定计，就从容地走下楼梯，大步走到汹涌的人潮前，舌绽春雷般地高声喊话道：“同志们，请大家安静一下，我是国家食品药品监督局局长段泽涛，大家有什么问題可以向我反映，我一定给大家一个满意的答复，打砸医院公共设施和医护人员都是十分严重的违法行为，请大家立刻停止这种不理智的行为，……”。
“你们刚刚失去了至爱的亲人，我非常理解你们的心情，我们的工作沒有做到位，让你们受了委屈，在此我代表政府部门向你们道歉，但你们现在的行为只会让逝者不得安宁，令亲者痛，仇者快，请你们不要受某些别有用心的人的挑唆，冷静地想想，这样做是否是解决问題的最好办法，，……”。
其实那些死者的家属们本來也不想把事情闹这么大，只是出于一时激愤才打了曹副部长和医院院长他们，心里还有些后怕，这时突然跑出一大群‘热心人’來，帮他们出谋划策，说医院就是‘欺软怕硬’，要想拿到赔偿就别怕事，把事情闹得越大越好，他们是受害者，警察也不能拿他们怎么样，在这群‘热心人’的推波助澜下，他们才闹了起來。
此时听了段泽涛的话那些死者的家属们就有些动摇了，其中一名带眼镜的中年男子有些犹豫地对段泽涛问道：“你真是国家食品药品监督局局长，，你说话能算数吗，，你能满足我们的要求吗，，……”，其他死者家属们也纷纷七嘴八舌附和道：“是啊，你能做主不，我们要找能做主的，你可别像开始那几个人一样忽悠我们，……”。
段泽涛微微一笑道：“国家食品药品监督局局长也是普通人，我不需要冒充，我身边这位是省人民医院的院长，你们应该都认识吧，他可以帮我作证，我向大家保证我说的话一定算数，你们的一切合理合法的要求都会得到满足，但前提是你们必须马上停止不理智的过激行为，选出代表來，大家心平气和地坐下來好好沟通……”。
这时一名满脸凶相虎背熊腰的彪形大汉叫了起來，“当官的都靠不住，大家别听他花言巧语，我们的要求很简单，每个死者赔偿100万元，少一分钱都不行，答应了，我们立马走人，不答应，我们就要闹到底，……”。
这彪形大汉一喊，他旁边的一群人也跟着喊起來，而那些中年妇女也停止了假惺惺的哭泣，开始泼妇骂街式的谩骂，给他们这么一煽动，本來已经平静下來的死者家属们又冲动起來了，齐声喊道：“对，每个人赔偿100万，否则一切免谈，……”。